Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque article commandé chez VINKOY® vous apporte une entière satisfaction. Si toutefois votre commande ne correspondait pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de celle-ci pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions d'acceptation

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

•  Être neuf, non porté, non utilisé et non lavé.

•  Être dans son état d’origine.

•  Être retourné dans son emballage d'origine, complet, avec toutes ses étiquettes attachées.

•  Ne présenter aucune trace d'utilisation (maquillage, parfum, odeurs, etc.).

Tout article retourné endommagé, lavé ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. VINKOY® se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour toute demande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement à l'adresse suivante : contact.vinkoy@gmail.com Merci d'indiquer :

•  Votre numéro de commande ;

•  Le ou les articles concernés ;

•  Des photos claires du ou des produits concernés (ainsi que du défaut s'il y en a un) ;

•  La raison du retour ou de l'échange.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse postale pour le renvoi. Merci de ne pas retourner un colis sans avoir préalablement contacté notre service client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande selon la disponibilité des stocks. Si l'article demandé n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer un avoir, un article de remplacement, ou un remboursement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont généralement à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison avec suivi, VINKOY® ne pouvant être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur.

•  Offre spéciale de lancement : Pour toute commande passée entre le 25 juillet et le 1er août à 23h59m59s et contenant un ensemble Nuage, les retours sont exceptionnellement offerts.

•  Pour toutes les autres commandes ou pour celles passées après ce délai, les frais de retour seront à la charge du client.

•  Les conditions des autres opérations commerciales ponctuelles sont précisées au moment de l'achat ou sur les pages dédiées du site.

Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Colis endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, d'échange ou de remboursement : contact.vinkoy@gmail.com ou via notre formulaire de contact.