Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour et d'échange

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

Conditions d'acceptation

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être :

•  Non porté, non utilisé et non lavé ;

•  Dans son état d'origine ;

•  Accompagné de ses étiquettes et de son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

•  Sans odeur, tache ou détérioration.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour toute demande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement à l'adresse suivante : contact.vinkoy@gmail.com

Merci d'indiquer :

•  Votre numéro de commande ;

•  Le ou les articles concernés ;

•  Des photos claires du ou des produits concernés (ainsi que du défaut s'il y en a un).

•  La raison du retour ou de l'échange.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions à suivre.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande selon la disponibilité des stocks.

Si l'article demandé n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer :

•  Un avoir ;

•  Un article de remplacement ;

•  Ou un remboursement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Toutefois, lors de certaines opérations commerciales ou offres promotionnelles, VINKOY peut prendre en charge les frais de retour. Les conditions de ces offres sont précisées au moment de l'achat ou sur les pages dédiées du site.

Nous vous invitons à consulter les conditions de l'offre en cours afin de connaître les modalités applicables.

En cas d'article reçu endommagé ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

Adresse de retour

Une adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Merci de ne pas retourner un colis sans avoir préalablement contacté notre service client.

Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Colis endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné.

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, d'échange ou de remboursement, contactez-nous à :

contact.vinkoy@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.